接続ができません・接続速度（描画速度）が遅いです。
ご利用の環境によっては、以下の点を見直すことで接続に関する問題（接続できない・つながらない）を解消できる場合がございます。
セキュリティソフトやフィルタリングソフトの設定を見直す
-
セキュリティソフトを一時的にオフにした状態で、問題が解消するかご確認ください。
セキュリティソフトをオフにすることで問題が解消された場合は、セキュリティソフトによる制限が原因として考えられます。 こちらを参考に設定の見直しを行ってください。
-
ISL Online製品は、ISL Onlineサーバーへの接続を行える環境でご利用いただく必要がございます。そのため、フィルタリングソフトなどが導入されている環境で接続に問題が発生する場合は、以下のドメインまたはアドレスへの通信が行える状態にすることで問題が解消される可能性がございます。
【パブリッククラウドライセンスの場合】
「*.islonline.net」
【オンプレミスライセンスの場合】
「サーバーのIPアドレスまたはDNS名」
接続テストプログラムを実行する
ISL Online製品では接続の際、ポート7615→443→80の順にアクセスするため、ポート7615を使用できない状態では、接続に時間がかかります。
ダイレクトコネクトを利用する
「ダイレクトコネクト」は、セッション制御のための中継サーバーとの接続はアクティブのまま、エンドポイント同士の暗号化された直接接続を確立し、通信データをオフロードする接続方式です。
これにより、ISL Onlineは、オペレーターとクライアント端末間で最適な接続方式を自動で判断し、よりセキュアな接続を実現できるようになりました。
ダイレクトコネクトの詳細につきましては、右記ページの「ダイレクトコネクト」をご参照ください。（パブリッククラウドライセンス／オンプレミスライセンス）
ダイレクトコネクトの動作環境
- ダイレクトコネクトを利用するには、以下のバージョン製品を利用している必要があります。
- パブリッククラウドライセンス：
- ISL Light 4.4.2332.175 ～
- ISL Light Desk & Client (Windows) 4.4.2332.31 ～ / ISL Light Client (mac & Linux) 4.4.2332.32 ～
- ISL AlwaysOn 4.4.2332.78 ～
- オンプレミスライセンスライセンス：
- ISL Conference Proxy 4.4.2533.26 ～
- ISL Light 4.4.2526.66 ～
- ISL Light Desk & Client (Windows) 4.4.2526.68～ / ISL Light Client (mac & Linux) 4.4.2526.66 ～
- ISL AlwaysOn 4.4.2526.58～
- 通信経路を制限している環境下でダイレクトコネクトを利用する場合は、以下の外向きのポートを開放していただく必要があります。
- stun.cloudflare.com（ポート3478/udp）
- turn.cloudflare.com（ポート3478/udp）
ダイレクトコネクトで画面共有を行うと、接続先端末での操作やファイル転送の操作感が改善される場合がございます。
ダイレクトコネクト機能が有効のセッションは、画面から確認できます。
- ISL Light：左下に表示されます。
- ISL Light Desc & Client で：チャット画面内に表示されます。