接続ができません・接続速度（描画速度）が遅いです。

接続ができません・接続速度（描画速度）が遅いです。

ご利用の環境によっては、以下の点を見直すことで接続に関する問題（接続できない・つながらない）を解消できる場合がございます。

セキュリティソフトやフィルタリングソフトの設定を見直す

  1. セキュリティソフトを一時的にオフにした状態で、問題が解消するかご確認ください。
    セキュリティソフトをオフにすることで問題が解消された場合は、セキュリティソフトによる制限が原因として考えられます。 こちらを参考に設定の見直しを行ってください。
  1. ISL Online製品は、ISL Onlineサーバーへの接続を行える環境でご利用いただく必要がございます。そのため、フィルタリングソフトなどが導入されている環境で接続に問題が発生する場合は、以下のドメインまたはアドレスへの通信が行える状態にすることで問題が解消される可能性がございます。
    【パブリッククラウドライセンスの場合】
    「*.islonline.net」
    【オンプレミスライセンスの場合】
    「サーバーのIPアドレスまたはDNS名」

接続テストプログラムを実行する

ISL Online製品では接続の際、ポート7615→443→80の順にアクセスするため、ポート7615を使用できない状態では、接続に時間がかかります。
接続テストプログラムを実行することで、PCとISL Onlineサーバーとのデータ転送速度を計測し、最適な通信方式を選択することができます。 こちらのページをご参照ください。

ダイレクトコネクトを利用する

「ダイレクトコネクト」は、セッション制御のための中継サーバーとの接続はアクティブのまま、エンドポイント同士の暗号化された直接接続を確立し、通信データをオフロードする接続方式です。
これにより、ISL Onlineは、オペレーターとクライアント端末間で最適な接続方式を自動で判断し、よりセキュアな接続を実現できるようになりました。
ダイレクトコネクトの詳細につきましては、右記ページの「ダイレクトコネクト」をご参照ください。（パブリッククラウドライセンス／オンプレミスライセンス）

ダイレクトコネクトの動作環境

- ダイレクトコネクトを利用するには、以下のバージョン製品を利用している必要があります。
  1. パブリッククラウドライセンス：
    1. ISL Light 4.4.2332.175 ～
    2. ISL Light Desk & Client (Windows) 4.4.2332.31 ～ /  ISL Light Client (mac & Linux) 4.4.2332.32 ～
    3. ISL AlwaysOn 4.4.2332.78 ～
  1. オンプレミスライセンスライセンス：
    1. ISL Conference Proxy 4.4.2533.26 ～
    2. ISL Light 4.4.2526.66 ～
    3. ISL Light Desk & Client (Windows) 4.4.2526.68～ /  ISL Light Client (mac & Linux) 4.4.2526.66 ～
    4. ISL AlwaysOn 4.4.2526.58～
- 通信経路を制限している環境下でダイレクトコネクトを利用する場合は、以下の外向きのポートを開放していただく必要があります。
  1. stun.cloudflare.com（ポート3478/udp）
  2. turn.cloudflare.com（ポート3478/udp）

ダイレクトコネクトで画面共有を行うと、接続先端末での操作やファイル転送の操作感が改善される場合がございます。
ダイレクトコネクト機能が有効のセッションは、画面から確認できます。
  1. ISL Light：左下に表示されます。
  2. ISL Light Desc & Client で：チャット画面内に表示されます。

上記でも解消しない場合

上記の内容を行っても問題が解消しない場合は、こちらまでお問い合わせください。

    • Related Articles

    • 「接続先端末へのアクセスが無効になっています。」というエラーが表示されて常駐接続ができません。

      当該エラーが表示された場合、クライアントPCでISL AlwaysOnのインストールが不完全な状態である可能性がございます。 原因としては、サイレントインストーラーURLの指定に誤りがある可能性がございます。 以下の手順をお試しになることで、問題が解消するかお確かめください。 　手順： クライアントPCにISL AlwaysOnがインストールされている場合は、ISL AlwaysOnをフルアンインストールします。 　常駐接続（ISL AlwaysOn）マニュアル　「8 ...

    • Android端末へ常駐接続する

      セッションコードを入力せずに、よく接続する端末へ接続できる「常駐接続」機能がご利用いただけます。 事前準備 本機能のご利用については、Android端末側で事前設定が必要です。手順はこちらをご参照ください。 接続先のAndroid端末を操作したい場合、端末上のセキュリティ設定およびISL Light ユニバーサルアドオン (Universal Add-On) のインストールが必要です。 詳しくは下記の「接続開始」手順6、または こちらをご参照ください。 接続開始 接続元の端末でISL Light ...

    • ISL Conference Proxyのライセンスファイル作成方法

      アクティベーション方法 新規購入または保守更新を行った場合は、アクティベーションが必要です。こちらをご参照ください。 ライセンスファイルの新規作成（新規構築時） ISL Conference Proxyの「新規構築」する場合に実施する手順です。 こちらからオンラインページにログインします。 メニューから「オンプレミスライセンス」を選択し、[サーバー]タブ内の[サーバーの追加]をクリックします。 ISL Conference ...